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2008/11/21

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2008/11/4

与招商银行斗争记

消费者的权益怎么来争取,是个老问题了,没想到今天让我碰到了。

事情经过是这样的,因为上个月到国外出差,使用的招行信用卡上有一些美金消费,3日是我的还款日,突然想起来我自动关联还款的一卡通上还有足够的美金现钞可以用来还美金的消费额,赶快到网上查下帐号,不幸的事情发生了,招行居然自动使用我人民币账户的钱购汇还款了,自动购汇的汇率是蛮高的,而且现在美金不断的跌,不是亏死了。
马上打电话到客服,客服告诉我因为我设置了自动购汇还款,其优先级是高于自动关联账户美金还款的,客服告诉我这是在办理这项业务时条款里了的,我晕,谁签协议时没事一行行去读那破条款呀,吃了个哑巴亏。
不过还是很不服,银行也不能这样坑人呀,角角落落里写一条款就瞎扣钱呀。看了看表,才11点40多分,还差10多分钟才到4日呢,当时灵机一动,马上冲到网上银行,关闭了自动购汇功能,哈哈,这下理直气壮的再打电话到客服,告诉他,为啥俺账户已经关闭了自动购汇,还要扣俺的人民币账户里的钱呀。招行当然也不是吃素的,一下就查到俺是刚关闭的自动购汇功能,告诉我说自动购汇是晚上8点就扣了,现在关闭已经晚了。当时我就火了,那还能你说几点扣就几点扣呀,按照合同条款,我的还款日是3日,那就是北京时间3日晚12点整,现在是几点呀,才11点40多分嘛,当然应该是以现在的设置为准,难道你们招行不是用北京时间?呵呵,用法律回敬之。没想到他居然告诉我说账单上有注明扣款时间为3日下午5点到8点,没想到又中招了,以后看账单也要小心点了。
挂掉电话还是很不爽,马上到网上银行调出账单(已经很久没有使用纸质账单了),从头到尾仔细读了一遍,哪里有什么声明5点8点的,哈哈,这下又让我揪到尾巴了,再次客服电话,大声质问他,哪里有声明自动还款是5点到8点扣款的呀!!!按照中华人民共和国法律,你们侵犯我权益,给我造成损失。客服一下没招了,让我听了好一会儿音乐,估计找老大商量去了,回来告诉我的确没这个条款,马上把人民币退还给我。这下轮到我教育他了,在中华人民共和国做生意,要使用北京时间,咋能不经过俺同意就瞎扣俺钱呢。。。。。。

提醒大家,以后没事多看看合同,还有就是别信那些想瞎蒙你的人,该出手时就出手。

不过斗争归斗争,招行的服务还是不错的,特别是网上银行,如果不是它,那就真的没折了,谁让俺没看条款就瞎签合同的呢,这玩意儿就算告他格式合同,估计胜率也蛮低的,再说就算告他,那钱估计也只能是花得更多了。